Cette politique de confidentialité décrit comment volts.ca (le « Site » ou « nous ») collecte, utilise et divulgue vos renseignements personnels lorsque vous visitez ou effectuez un achat sur le Site.

Collecte d’informations personnelles

Lorsque vous visitez le Site, nous recueillons certaines informations sur votre appareil, votre interaction avec le Site et les renseignements nécessaires pour traiter vos achats. Nous pourrions aussi recueillir des informations supplémentaires si vous nous contactez pour le service à la clientèle. Dans cette politique de confidentialité, nous désignons toute information pouvant identifier une personne de manière unique (y compris les informations ci-dessous) comme « renseignements personnels ». Consultez la liste ci-dessous pour plus d’informations sur les informations personnelles que nous recueillons et pourquoi.

Informations sur l’appareil

• Exemples d’informations personnelles recueillies : version du navigateur web, adresse IP, fuseau horaire, informations sur les témoins, quels sites ou produits vous consultez, termes de recherche et comment vous interagissez avec le site.
• But de la collecte : charger le site avec précision pour vous et effectuer des analyses sur l’utilisation du site afin d’optimiser notre site.
• Source de la collection : Collectés automatiquement lorsque vous accédez à notre site à l’aide de témoins, fichiers journaux, balises web, balises ou pixels.
• Divulgation à des fins commerciales : partagée avec notre processeur Shopify

Informations sur la commande

• Exemples d’informations personnelles recueillies : nom, adresse de facturation, adresse d’expédition, informations de paiement (y compris numéros de carte de crédit, adresse courriel et numéro de téléphone).
• But de la collecte : vous fournir des produits ou services pour remplir notre contrat, traiter vos informations de paiement, organiser l’expédition, vous fournir des factures et/ou des confirmations de commande, communiquer avec vous, filtrer nos commandes pour détecter un risque ou une fraude potentielle, et, conformément aux préférences que vous nous avez communiquées, vous fournir des informations ou de la publicité relatives à nos produits ou services.
• Source de la collecte : recueillie auprès de vous.
• Divulgation à des fins commerciales : partagée avec notre processeur Shopify et nos facteurs d’expédition sur le processeur d’expédition Freightcom (UPS, Canpar, DHL, Purolator, FedEx, Dicom)

Informations sur le service à la clientèle

• Exemples d’informations personnelles recueillies :

  Nous pouvons recueillir les informations suivantes :

  • Nom
  • Informations de contact incluant l’adresse courriel
  • informations démographiques telles que le code postal, les préférences et les intérêts
  • Autres informations pertinentes pour les sondages clients et/ou les offres
• But de la collecte : fournir un service à la clientèle.
• Source de la collecte : recueillie auprès de vous.
• Divulgation à des fins commerciales : De temps à autre, nous pouvons aussi utiliser vos informations pour vous contacter à des fins d’études de marché. Nous pouvons vous contacter par courriel, téléphone, fax ou courrier. Nous pouvons utiliser ces informations pour personnaliser le site selon vos intérêts.

Mineurs

Le site n’est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne recueillons pas intentionnellement d’informations personnelles auprès d’enfants. Si vous êtes le parent ou tuteur et croyez que votre enfant nous a fourni des renseignements personnels, veuillez nous contacter à l’adresse ci-dessous pour demander la suppression.

Partage d’informations personnelles

Nous partageons vos renseignements personnels avec les fournisseurs de services afin de nous aider à fournir nos services et à respecter nos contrats avec vous, comme décrit ci-dessus. Par exemple :

• Nous utilisons Shopify pour alimenter notre boutique en ligne. Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont Shopify utilise vos informations personnelles ici : https://www.shopify.com/legal/privacy.
• Nous pouvons partager vos renseignements personnels pour respecter les lois et règlements applicables, pour répondre à une assignation, un mandat de perquisition ou toute autre demande légale d’informations que nous recevons, ou pour protéger nos droits de toute façon.

Publicité comportementale

Comme décrit ci-dessus, nous utilisons vos renseignements personnels pour vous fournir des publicités ciblées ou des communications marketing que nous croyons susceptibles de vous intéresser. Par exemple :

• Nous utilisons Google Analytics pour nous aider à comprendre comment nos clients utilisent le Site. Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont Google utilise vos informations personnelles ici : https://policies.google.com/privacy?hl=en. Vous pouvez aussi vous retirer de Google Analytics ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
• Nous utilisons Google Ads et Facebook Business Manager comme partenaires publicitaires pour nous aider à vous envoyer des offres et des promotions. Nous partageons des informations sur votre utilisation du site, vos achats et vos interactions avec nos publicités sur d’autres sites web avec nos partenaires publicitaires. Nous recueillons et partageons une partie de ces informations directement avec nos partenaires publicitaires, et dans certains cas par l’utilisation de témoins ou d’autres technologies similaires (auxquelles vous pouvez consentir, selon votre localisation).
• Pour plus d’informations sur le fonctionnement de la publicité ciblée, vous pouvez visiter la page éducative de la Network Advertising Initiative (« NAI ») à http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

Vous pouvez vous retirer de la publicité ciblée en :

• FACEBOOK - https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
• GOOGLE - https://www.google.com/settings/ads/anonymous
• BING - https://advertise.bingads.microsoft.com/en-us/resources/policies/personalized-ads]

De plus, vous pouvez vous désinscrire de certains de ces services en visitant le portail de désinscription de la Digital Advertising Alliance à : http://optout.aboutads.info/.

Utilisation des renseignements personnels

Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous offrir nos services, ce qui inclut : la mise en vente de produits, le traitement des paiements, l’expédition et l’exécution de votre commande, ainsi que le fait de vous tenir informé des nouveaux produits, services et offres.

Conservation

Lorsque vous passez une commande via le Site, nous conserverons vos renseignements personnels pour nos dossiers, sauf si vous nous demandez d’effacer ces informations. Pour plus d’informations sur votre droit à l’effacement, veuillez consulter la section « Vos droits » ci-dessous.

Prise de décision automatique

Si vous êtes résident de l’EEE, vous avez le droit de vous opposer au traitement uniquement sur la base d’une prise de décision automatisée (ce qui inclut le profilage), lorsque cette prise de décision a un effet juridique sur vous ou vous affecte de manière significative.

Nous ne participons pas à une prise de décision entièrement automatisée qui a un effet légal ou autrement significatif à l’aide des données clients.

Notre processeur Shopify utilise une prise de décision automatisée limitée pour prévenir la fraude qui n’a pas d’effet légal ou significatif sur vous.

Les services qui incluent des éléments de prise de décision automatisée incluent :

• Liste temporaire de refus des adresses IP associées à des transactions échouées répétées. Cette liste de refus persiste pendant un petit nombre d’heures.
• Liste temporaire de refus des cartes de crédit associées aux adresses IP refusées. Ce déniation persiste pendant un petit nombre de jours.

Cookies

Un cookie est une petite quantité d’informations téléchargée sur votre ordinateur ou appareil lorsque vous visitez notre site. Nous utilisons plusieurs témoins différents, y compris les cookies fonctionnels, de performance, publicitaires et de médias sociaux ou de contenu. Les témoins améliorent votre expérience de navigation en permettant au site web de se souvenir de vos actions et préférences (comme la connexion et la sélection régionale). Cela signifie que vous n’avez pas à rentrer ces informations à chaque retour sur le site ou à naviguer d’une page à l’autre. Les témoins fournissent aussi des informations sur la façon dont les gens utilisent le site web, par exemple s’il s’agit de leur première visite ou s’ils sont des visiteurs fréquents.

Nous utilisons les témoins suivants pour optimiser votre expérience sur notre site et pour offrir nos services.

Cookies nécessaires au fonctionnement du magasin

Nom	Fonction
_ab	Utilisé en lien avec l’accès à l’administration.
_secure_session_id	Utilisé en lien avec la navigation à travers une vitrine.
chariot	Utilisé en lien avec le panier d’épicerie.
cart_sig	Utilisé en lien avec le paiement.
cart_ts	Utilisé en lien avec le paiement.
checkout_token	Utilisé en lien avec le paiement.
Secret	Utilisé en lien avec le paiement.
secure_customer_sig	Utilisé en lien avec la connexion client.
storefront_digest	Utilisé en lien avec la connexion client.
_shopify_u	Utilisé pour faciliter la mise à jour des informations sur les comptes clients.

Rapports et analyses

Nom	Fonction
_tracking_consent	Préférences de suivi.
_landing_page	Pages d’atterrissage de pistes
_orig_referrer	Pages d’atterrissage de pistes
_s	Analytique Shopify.
_shopify_fs	Analytique Shopify.
_shopify_s	Analytique Shopify.
_shopify_sa_p	Analytique Shopify liée au marketing et aux références.
_shopify_sa_t	Analytique Shopify liée au marketing et aux références.
_shopify_y	Analytique Shopify.
_y	Analytique Shopify.

 

La durée pendant laquelle un cookie reste sur votre ordinateur ou appareil mobile dépend de s’il s’agit d’un cookie « persistant » ou de « session ». Les cookies de session durent jusqu’à ce que vous arrêtiez de naviguer et les cookies persistants jusqu’à leur expiration ou leur suppression. La plupart des témoins que nous utilisons sont persistants et expirent entre 30 minutes et deux ans à compter de la date de téléchargement sur votre appareil.

Vous pouvez contrôler et gérer les cookies de différentes façons. Veuillez garder à l’esprit que supprimer ou bloquer les cookies peut nuire à votre expérience utilisateur et certaines parties de notre site web pourraient ne plus être entièrement accessibles.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les témoins, mais vous pouvez choisir d’accepter ou non les témoins via les contrôles de votre navigateur, souvent disponibles dans les menus « Outils » ou « Préférences » de votre navigateur. Pour plus d’informations sur la façon de modifier les paramètres de votre navigateur ou sur la façon de bloquer, gérer ou filtrer les témoins, consultez le fichier d’aide de votre navigateur ou sur des sites comme www.allaboutcookies.org.

De plus, veuillez noter que le blocage des témoins n’empêche pas complètement la façon dont nous partageons l’information avec des tiers, comme nos partenaires publicitaires. Pour exercer vos droits ou refuser certains usages de vos informations par ces parties, veuillez suivre les instructions dans la section « Publicité comportementale » ci-dessus.

Ne pas suivre

Veuillez noter que, puisqu’il n’existe pas de compréhension cohérente de l’industrie sur la façon de répondre aux signaux « Ne pas suivre », nous ne modifions pas nos pratiques de collecte et d’utilisation des données lorsque nous détectons un tel signal provenant de votre navigateur.

Changements

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter, par exemple, des changements dans nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires.

Contact

Pour plus d’informations sur nos pratiques de confidentialité, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez nous contacter par courriel à [adresse courriel] ou par la poste en utilisant les informations fournies ci-dessous :

4490 Avenue des Industries, 4490, Laval QC H7C 1A1, Canada

Dernière mise à jour : 2020-12-14

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse à votre plainte, vous avez le droit de déposer votre plainte auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données. Vous pouvez contacter votre autorité locale de protection des données, ou notre autorité de supervision ici :

scaron@volts.ca